코딩 없이 AI 챗봇 만들기 - 챗베이스 가이드

홈페이지에 고객상담 챗봇을 하나 붙이고 싶은데 개발자가 없다면, 선택지는 생각보다 좁습니다. 국내 툴은 카카오톡 중심이고, 해외 툴은 영어 화면과 크레딧 과금이 낯섭니다. 챗베이스(Chatbase)는 그 사이에 있는 서비스입니다. PDF나 홈페이지 주소를 올리면 그 내용으로 답하는 AI 챗봇 만들기가 끝나고, 스크립트 한 줄을 사이트에 붙이면 배포까지 됩니다. 공식 문서 기준으로 첫 에이전트를 만들어 배포하는 데 5분이면 된다고 적혀 있습니다. 단, 카카오톡 채널 공식 연동은 없으니 카카오톡 상담이 핵심이라면 이 글 중간의 비교표부터 보셔도 됩니다. 이 글은 챗베이스 공식 요금 페이지와 사용자 문서, 약관, 그리고 리뷰 플랫폼 세 곳의 평가를 놓고 정리한 것입니다. 무료로 어디까지 되는지, 한국어는 얼마나 되는지, 크레딧이 어떻게 깎이는지가 핵심입니다.

>> 챗베이스 무료로 시작하기 : https://link.chatbase.co/seulgi-kang

챗베이스는 2023년 2월에 트윗 하나로 시작한 서비스입니다. 창업자 야세르 엘사이드(Yasser Elsaid)가 혼자 만들었고, 외부 투자 없이 운영하다가 2026년 6월에 연 반복 매출(ARR) 1,000만 달러를 넘겼다고 발표했습니다. 요금 페이지에는 1만 개 이상 기업이 쓴다고 적혀 있고, 홈페이지 고객 로고에는 돌비, 피어슨, 로슈, 척 E. 치즈 같은 이름이 올라가 있습니다.

처음에는 '내 문서로 학습한 ChatGPT'에 가까운 도구였는데, 2025년 초부터 '챗봇' 대신 'AI 에이전트'라는 말을 쓰기 시작했고 2025년 말에 이메일 답변, 2026년에 전화 응대(Voice)와 헬프데스크까지 한 플랫폼에 넣었습니다. 홈페이지 첫 화면이 채팅, 이메일, 음성으로 고객을 만나는 AI 에이전트를 내세우는 이유입니다. 다만 이 글은 많은 분이 실제로 찾는 기능, 즉 홈페이지에 붙이는 고객상담 챗봇에 집중합니다.

AI 챗봇 만들기 3단계 - 올리고, 테스트하고, 붙이기

공식 퀵스타트 문서가 안내하는 순서 그대로입니다. 코드는 마지막에 복사해 붙이는 스크립트 한 줄뿐입니다.

1단계 - 학습 데이터 올리기

대시보드에서 'New AI Agent'를 누르고 데이터를 넣습니다. 받아들이는 형식은 기본 다섯 가지입니다. 파일(PDF, TXT, DOC, DOCX), 텍스트 조각, 웹사이트, Q&A, 노션 페이지이고, Pro 플랜은 젠데스크·세일즈포스 티켓까지 넣을 수 있습니다. 웹사이트는 홈페이지 주소를 넣어 전체를 크롤링하거나, 사이트맵을 넣거나, 특정 링크만 골라 넣을 수 있습니다. 포함할 경로와 제외할 경로를 지정하는 옵션도 있어서 공지사항 게시판처럼 필요 없는 부분은 빼고 학습시킬 수 있습니다.

공식 문서 기준으로 학습은 데이터 양에 따라 2~5분 걸립니다. 한 가지 미리 알아두실 점은 용량 제한이 파일 크기가 아니라 추출된 텍스트 기준이라는 것입니다. 무료 플랜은 1MB, 유료는 10MB부터입니다. 텍스트 1MB면 A4로 수백 장 분량이라 소규모 FAQ에는 충분하지만, 제품 매뉴얼을 통째로 넣는 용도라면 플랜을 올려야 합니다.

2단계 - 지시문 쓰고 모델 고르기

Build 메뉴의 Instructions에서 챗봇의 역할과 말투를 정합니다. 여기에 '학습 데이터에 없는 내용은 모른다고 답하라'는 조건을 넣는 것이 정확도를 지키는 첫 번째 방법입니다. Guardrails 항목에는 환불 처리는 상담원에게 넘긴다거나 특정 주제는 다루지 않는다는 식의 예외 없는 규칙을 적습니다. 모델은 OpenAI, 앤트로픽, 구글, 딥시크 등 여러 회사 것 중에서 고를 수 있고, 답변의 자유도를 정하는 온도(Temperature)는 문서 기준 기본값이 0이라 가장 보수적으로 답하도록 맞춰져 있습니다. 상담용이라면 그대로 두시는 게 안전합니다.

Compare 기능을 쓰면 같은 질문을 여러 모델과 지시문 조합에 동시에 던져 답을 나란히 비교할 수 있습니다. 어떤 모델이 우리 문서에 잘 맞는지 결제 전에 확인하는 용도로 유용합니다.

3단계 - 홈페이지에 붙이기

Channels 탭에서 Chat bubble을 켜고 스크립트를 복사합니다. 이걸 사이트 HTML의 body 닫는 태그 앞에 붙이면 우측 하단에 채팅 아이콘이 뜹니다. 워드프레스는 공식 플러그인이 따로 있고, 공식 가이드는 Webflow, Wix, Framer 같은 해외 빌더 위주라 카페24나 아임웹 같은 국내 빌더는 커스텀 HTML 삽입이 되는지 먼저 확인하셔야 합니다. 채팅 버블 말고도 챗베이스가 호스팅하는 별도 도움말 페이지, 사이트 한가운데 크게 띄우는 Center Stage 방식도 고를 수 있습니다.

무료로 어디까지 되나요 - 50크레딧과 14일 규칙

무료 플랜은 영구 무료입니다. 월 50 메시지 크레딧, 에이전트 1개, 학습 데이터 1MB, 멤버 1명입니다. 크레딧은 가입일과 상관없이 매월 1일에 초기화되고 남은 것은 이월되지 않습니다.

무료 플랜에서 가장 중요한 조건은 14일 규칙입니다. 요금 페이지 원문은 이렇습니다. 'AI agents get deleted after 14 days of inactivity on the free plan.' 2주 동안 쓰지 않으면 만들어 둔 에이전트가 삭제됩니다. 테스트해 보고 나중에 다시 오겠다는 계획이라면 학습 데이터를 따로 보관해 두셔야 합니다.

무료에서 빠지는 기능도 요금 페이지에 분명히 적혀 있습니다. 고급 모델, 외부 서비스 연동, 분석 화면, 첨부파일 기능은 월 40달러 Hobby 플랜부터 열리고, AI 액션도 무료는 0개입니다. 챗봇 하단의 'Powered By Chatbase' 문구는 유료 플랜을 포함해 기본으로 붙고, 이를 지우는 애드온이 월 99달러입니다. 유료 플랜에는 'Start 7-day trial' 버튼이 있어서 7일 체험이 가능하지만, 카드 등록이 필요한지는 요금 페이지에 명시되어 있지 않았습니다.

정리하면 무료 플랜은 우리 문서로 챗봇이 어느 정도 답하는지 확인하는 용도입니다. 하루 몇 건이라도 실제 고객 응대에 쓰려면 50크레딧으로는 부족합니다.

한국어 고객상담 챗봇 - 답변은 되고 관리 화면은 영어

공식 FAQ는 95개 이상 언어를 자동 감지한다고 적고 있고, 주요 언어 목록에 한국어(Korean)가 들어 있습니다. 한국어 문서를 올리고 한국어로 질문하면 한국어로 답하는 구조입니다. 헬프데스크의 번역 기능이 지원하는 44개 언어 목록에도 한국어가 명시되어 있습니다. 채팅 버블의 메뉴와 버튼은 방문자 브라우저 언어에 맞춰 자동 번역되는데, 40개 이상 언어를 지원한다고만 되어 있고 개별 언어 목록은 공개되어 있지 않습니다.

반대로 관리 화면과 공식 문서는 영어만 제공됩니다. chatbase.co/ko 주소로 들어가도 영어 로그인 화면이 뜹니다. 설정 메뉴는 대부분 짧은 영단어라 영어가 부담스러운 분도 문서를 옆에 두면 따라갈 수 있는 수준이지만, 한국어 고객지원은 없다고 보시는 게 맞습니다.

한 가지 참고할 점이 있습니다. 2024년 초 국내 사용기 중에 한글로 설정하면 답변을 하다가 끊기는 문제를 겪었다는 기록이 있습니다. 당시 모델 기준의 이슈이고 2026년 현재 모델에서도 같은 문제가 있는지는 확인하지 못했습니다. 그래서 우리 문서를 넣고 한국어로 열 번쯤 질문해 보는 것이 결제 전 필수 절차입니다. 무료 플랜의 50크레딧이 정확히 그 용도입니다.

핵심 기능 - 모델 선택, 액션, 배포 채널

모델 선택. GPT, 클로드, 제미나이, 라마, 딥시크, 미스트랄, 키미, GLM까지 여덟 계열 중에서 고릅니다. 문서 기준으로 GPT-5.6 Luna와 제미나이 3 Flash, 그리고 챗베이스가 자체 조합한 Auto 모델이 답변 1회에 1크레딧입니다. GPT-5.6 Terra와 제미나이 3.5 Flash가 2크레딧, 클로드 소네트 4.6이 3크레딧, GPT-5.5가 4크레딧, 클로드 오퍼스 4.6이 5크레딧이고, FAQ 기준으로 최신 오퍼스 4.7과 4.8은 6크레딧입니다. 같은 700크레딧이라도 어떤 모델을 고르느냐에 따라 답변 횟수가 700번이 될 수도, 140번이 될 수도 있다는 뜻입니다.

AI 액션. 답변만 하는 것이 아니라 뭔가를 실행하게 하는 기능입니다. 상담원 연결(Escalation), 슬랙 알림, 캘린들리 예약, 스트라이프 결제 조회, 리드 수집, 웹 검색이 기본으로 들어 있고, 커스텀 액션으로 자체 API를 연결할 수 있습니다. 2026년 7월 업데이트로 리드가 수집되면 즉시 이메일 알림이 오고, 대화 중에 자연스럽게 정보를 받아 가며 수집 항목도 직접 추가할 수 있게 바뀌었습니다. 액션이 켜져 있으면 답변 한 번에 모델 호출이 두 번 이상 일어나 크레딧도 배수로 나갑니다.

배포 채널. 문서에 나열된 채널은 채팅 버블, 도움말 페이지, Center Stage, 이메일, 전화, 슬랙, 재피어, 워드프레스, 왓츠앱, 메신저, 인스타그램, 젠데스크, 세일즈포스, 쇼피파이입니다. 인스타그램 DM 응대가 공식으로 되는 점은 국내 소규모 브랜드에 실용적입니다. 다만 카카오톡 채널 공식 연동은 없습니다. 카카오톡 상담이 핵심이라면 이 부분에서 다른 툴을 보셔야 합니다.

채널톡·카카오와 비교하면

국내에서 '챗봇 만들기'를 검색하면 함께 나오는 서비스들과 같은 기준으로 놓아 보겠습니다. 가격은 2026년 9월 7일 각 사 공식 페이지 기준이고, 공식 페이지에서 수치를 확인하지 못한 곳은 표에 따로 적었습니다.

서비스	시작 가격	무료 범위	한국어	대표 채널
챗베이스	Hobby 월 $40 (연간 $32)	월 50크레딧, 에이전트 1개	답변 가능, 관리 화면 영어	웹·이메일·전화·왓츠앱·인스타·슬랙
채널톡	얼리 스테이지 월 2.7만 원~ (연간 할인가)	무료 플랜 있음	국내 서비스	웹·앱 채팅, 카카오톡
카카오 i 오픈빌더	무료	일반 상품 무제한	국내 서비스	카카오톡 채널 (시나리오 블록 방식)
Voiceflow	Pro 월 $60 (외부 집계)	100크레딧, 에이전트 2개	영어	웹·음성·API
Botpress	Plus 월 $89 + AI 사용료 (외부 집계)	월 $5 AI 크레딧, 500 메시지	영어	웹·왓츠앱·메신저·텔레그램
CustomGPT.ai	Standard 월 $99	없음 (7일 체험)	영어	웹·API
Tidio Lyro	월 $32.5~	첫 50개 대화 무료	영어 (다국어 답변)	웹·이메일·메신저·인스타·왓츠앱

카카오톡이 상담의 중심이라면 채널톡이나 카카오 i 오픈빌더가 직접적입니다. 다만 카카오 i 오픈빌더는 시나리오를 블록으로 짜는 방식이라 '문서를 올리면 알아서 답하는' 구조가 아닙니다. 홈페이지 상담을 자체 문서 기반으로 자동화하고 싶고, 인스타그램 DM이나 이메일까지 같은 봇으로 받고 싶다면 챗베이스가 후보에 오르는데, 진입 가격은 연간 결제 기준 월 32달러로 Tidio와 함께 낮은 축입니다. 대화 흐름을 그림으로 설계하는 플로우 빌더가 필요하다면 Voiceflow나 Botpress 쪽입니다. 챗베이스에는 그런 화면이 없습니다.

챗베이스 가격 - 크레딧 계산법까지

플랜	월 결제	연간 결제 (월 환산)	크레딧/월	학습 용량	멤버	AI 액션
Free	$0	$0	50	1MB	1명	0개
Hobby	$40	$32 ($384/년)	700	10MB	2명	5개
Standard	$150	$120 ($1,440/년)	4,000	20MB	3명	8개
Pro	$500	$400 ($4,800/년)	15,000	40MB	5명	12개

플랜을 고를 때 놓치기 쉬운 항목이 두 가지 있습니다. 먼저 모든 셀프서브 플랜에 기본 포함된 에이전트는 1개입니다. 예전 글에 남아 있는 'Hobby 2개, Standard 5개' 같은 수치는 구버전이고, 지금은 에이전트를 추가할 때마다 월 25달러가 붙습니다. 그리고 헬프데스크, 전화 응대, API 접근, 주간 자동 재학습은 월 150달러 Standard부터입니다. Hobby는 기본 연동까지이고, 스트라이프나 젠데스크 같은 고급 연동도 Standard부터입니다.

크레딧 계산은 이렇게 하시면 됩니다. Hobby 700크레딧에 1크레딧짜리 모델을 쓰면 답변 700번입니다. 클로드 소네트 4.6을 쓰면 233번, 여기에 액션이 한 번씩 끼면 절반 아래로 내려갑니다. 전화 응대는 분당 6크레딧이 별도로 붙습니다. 크레딧이 떨어지면 자동충전을 켜 두지 않은 이상 챗봇이 'This AI Agent is currently unavailable'이라는 문구를 띄우고 멈춥니다. 자동충전은 1,000크레딧당 40달러이고, 이렇게 산 크레딧은 만료되지 않습니다.

환불 정책은 미리 보셔야 합니다. 약관에 'Fees are non-refundable'이라고 적혀 있고, 실제로 리뷰 플랫폼에는 환불을 거절당했다는 불만이 반복됩니다. 해지는 계정 설정에서 하며 해지하면 무료 플랜으로 내려갑니다. 그리고 가격이 자주 바뀝니다. 2024년 말 국내 기사에는 Hobby가 월 19달러로 나오는데 지금은 40달러이고, 애드온 가격도 올해 초 외부 기록과 다릅니다. 결제 직전에 요금 페이지를 한 번 더 열어 보시는 게 안전합니다.

>> 챗베이스 요금제 확인하기 : https://link.chatbase.co/seulgi-kang

실제 사용자 불만 - 틀린 답, 크레딧, 느린 지원

평가가 갈리는 서비스라 점수부터 보면, 캡테라는 73개 리뷰에 4.3점, 쇼피파이 앱스토어는 32개 리뷰에 4.8점인데 트러스트파일럿은 58개 리뷰에 3.9점이고 그중 31%가 1점입니다. 만족한 쪽과 실망한 쪽의 이유가 각각 뚜렷합니다.

칭찬은 세팅 속도에 몰려 있습니다. 코드 없이 15분 안에 챗봇이 사이트에 올라간다는 평가가 리뷰 블로그 여러 곳에서 반복되고, 문서를 새로 올리기만 하면 지식이 갱신된다는 점, 반복 문의의 상당 부분을 자동으로 처리해 준다는 점이 자주 언급됩니다.

불만 중 가장 무거운 것은 틀린 답입니다. 캡테라의 한 리뷰는 봇이 '완전히 틀린 답을 가장 유창하고 자신 있게 만들어 낸다'고 썼고, 자기 도메인의 존재하지 않는 URL을 지어냈다는 기록도 있습니다. 지시문에 학습 데이터 밖의 질문은 모른다고 답하라는 조건을 넣고, 자주 틀리는 질문은 Q&A 소스로 정답을 고정하는 것이 문서가 안내하는 대응책입니다. 크레딧에 대한 불만도 큽니다. 모델과 액션에 따라 소모량이 달라서 실제 비용을 예측하기 어렵다는 지적이 2026년 리뷰들에 공통으로 나옵니다. 지원에 대해서는 이메일 문의만 가능하고 답이 늦다는 불만이 있고, 캡테라의 고객 서비스 항목 점수가 3.8로 다른 항목보다 낮습니다.

대화 흐름을 설계하는 화면이 없다는 점도 리뷰 블로그 여러 곳에서 지적됩니다. '주문 조회 후 반품 여부 확인 후 상담원 연결'처럼 정해진 순서로 진행하는 시나리오는 2026년에 추가된 Procedures 기능으로 글로 적어 처리하지만, 그림으로 짜는 방식에 익숙한 분들에게는 낯설 수 있습니다.

자주 묻는 질문

챗베이스 무료 플랜으로 실제 고객 응대가 되나요?

테스트 용도라고 보시는 게 정확합니다. 월 50크레딧은 1크레딧 모델 기준 답변 50번이고, 14일 동안 쓰지 않으면 에이전트가 삭제됩니다. 하루 몇 건이라도 실제 응대에 쓰려면 월 40달러 Hobby부터입니다.

한국어 문서를 올리면 한국어로 답하나요?

공식 FAQ의 지원 언어 목록에 한국어가 명시되어 있습니다. 다만 관리 화면과 문서, 고객지원은 영어만 제공됩니다. 답변 품질은 우리 문서로 직접 확인하셔야 하고, 무료 플랜이 그 용도로 충분합니다.

카카오톡 채널에 붙일 수 있나요?

공식 연동은 없습니다. 인스타그램 DM, 페이스북 메신저, 왓츠앱, 슬랙, 이메일, 전화는 공식 채널로 지원합니다. 카카오톡이 중심이라면 채널톡이나 카카오 i 오픈빌더가 맞습니다.

크레딧 1개가 메시지 1개인가요?

아닙니다. 모델에 따라 답변 1회에 1~6크레딧이 들고, 액션이 켜져 있으면 모델을 여러 번 호출해 배수로 나갑니다. 비용을 예측하려면 1크레딧 모델로 시작해서 답변 품질이 부족할 때만 올리시는 순서가 좋습니다.

내 고객 데이터로 AI를 학습시키지는 않나요?

개인정보처리방침에 '고객 데이터를 AI 모델 학습에 쓰지 않는다'고 명시되어 있고, 모델 제공사의 데이터 공유 프로그램에도 참여하지 않는다고 적혀 있습니다. SOC 2 Type II와 GDPR을 준수하며 데이터는 미국 서버에서 처리됩니다.

환불이 되나요?

약관상 원칙적으로 안 됩니다. 유료 플랜에 7일 체험 버튼이 있으니 그 기간 안에 판단하시고, 처음에는 연간 결제보다 월 결제로 시작하시는 편이 안전합니다.

이런 분께 맞습니다 - 마무리

챗베이스는 홈페이지 상담을 자체 문서 기반으로 자동화하고 싶은데 개발자가 없는 팀에 맞는 도구입니다. 이메일과 인스타그램 DM까지 같은 봇으로 받을 수 있고, 모델을 골라 쓸 수 있으며, 연간 결제 기준으로는 해외 툴 중 낮은 축의 가격입니다. 반대로 카카오톡 상담이 핵심이거나, 대화 흐름을 그림으로 설계해야 하거나, 한국어 고객지원이 꼭 필요하다면 다른 선택지가 낫습니다.

순서는 이렇게 잡으시면 됩니다. 무료 플랜에 우리 FAQ와 홈페이지 주소를 넣고, 지시문에 '문서에 없으면 모른다고 답하라'는 조건을 걸고, 한국어로 고객이 실제로 물어볼 질문 열 개를 던져 보세요. 답이 쓸 만하면 Hobby를 월 결제로 한 달 써 보고, 크레딧 소모 그래프를 보면서 모델과 플랜을 조정하시면 됩니다. 결제 전에 확인할 것은 답변 품질과 크레딧 소모 속도 두 가지이고, 둘 다 무료로 확인할 수 있습니다.

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